CRM for Telecoms

Comarch CRM for Telecoms est un système convivial conçu pour aider les membres du service à la clientèle de construire des relations uniques et plus personnalisées avec vos client. La puissance de Comarch CRM for Telecoms vient de sa capacité à faciliter la vie des utilisateurs : la navigation dans les données est rationalisée pour garantir un accès rapide et logique. Fournissez des services supérieurs, répondez rapidement aux commandes et demandes et enrichissez votre offre avec des produits personnalisés grâce à une vision 360-degrés des clients en temps réel.

Comarch CRM for Telecoms est la partie clé de Comarch Customer Management solution. Pré-intégré avec les autres éléments de Comarch BSS/OSS suite, Comarch CRM for Telecoms automatise les processus clés dans le cadre des ventes, marketing et service à la clientèle. Le système propose son interface conviviale GUI avec ses outils avancés, dédiés à un soutien complexe des ventes quotidiennes et des opérations « back-office » selon le concept « un guichet, un service complet ».

Profits

Gérez l’interaction avec vos clients rapidement et efficacement

Augmentez la réactivité et adoptez une approche pro-active grâce aux information précises fournis au moment juste ; profitez de la conception standardisée de l’interface à travers les processus comme : gestion des cas, des prospects, des SLA ou des contrats.

Ne cessez pas d’augmenter la satisfaction de vos clients

Répondez aux demandes des clients le plus rapidement possible grâce à l’accès pratique aux données grâce au moteur de recherche à critère multiples et au traitement automatique des demandes.

Utilisez un seul outil holistique pour la gestion des clients

Simplifiez tous les processus de relations avec vos clients grâce à un enregistrement collaboratif et basé sur les processus et pour le traitement des cas des clients dans le cas de tous vos services

Améliorez la gestion du contact avec vos clients

Enregistrez et gérez les contacts à travers tous les canaux disponibles (SMS, IVR, courriel, fax, téléphone etc.) ainsi que les actions (marketing, ventes, soutien, collections etc.)

Contactez vos clients pour leur offrir ce qu’ils veulent vraiment

Utilisez la gestion des prospects pour facilement enregistrer et gérer toutes les possibilités de vente et choisissez l’offre la plus pertinente.

Augmentez l’efficacité et la productivité de votre équipe commerciale

Mettez en œuvre une collaboration axée sur le processus entre « front office » et « back office », entre les équipes de ventes et le département marketing, le département commercial et technique pour optimiser leurs interactions quotidiennes et rapidement améliorer les résultats.

Notre savoir-faire à votre service

Comarch CRM for Telecoms a été conçu pour soutenir les processus spécifiques des entreprises de télécommmunications et pour les développer conformément aux standards industriels de TM Forum.

Ce produit fait partie de:

Étude de cas

European Tier 1 Operator

Multi-market transformation improves time to market and the cost of service delivery in the business customer segment.

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