Field Service Management

Comarch Field Service Management (FSM) est une solution complète dédiée à la planification des équipes, au recrutement, à la gestion et au soutien de vos effectifs de terrain, qui résulte en une augmentation de l’efficacité. Grâce à Comarch Field Service Management, vous pourrez utiliser les ressources disponibles de manière plus efficace et améliorer la coordination des équipes. Le système choisit les ressources les plus adaptées pour les tâches données en tenant compte des classements modifiables et ajustables en conformité avec votre modèle opérationnel. Comarch FSM répond aux besoins des chefs d’équipes de terrain et leur permettant de gérer aisément les ressources, tâches, le temps et les compétences disponibles.

Profits

Automatisez pour réduire les coûts des services extérieurs

Optimisez les coûts des services extérieurs grâce à une affectation des tâches intelligentes et à la planification d'itinéraires. Réduisez l’utilisation du papier et du téléphone en activant l’accès mobile pour les techniciens en régions isolées. La répartition automatique simplifie la planification et l’affectation des tâches basées sur les compétences des effectifs, la disponibilité des ressources, l’optimisation globale des coûts de services extérieurs et le respect des contrats SLA (contrats de niveau de service).

Améliorez la qualité de vos équipes de terrain

Le classement des tâches et une affectation adéquate des ressources permettent de réaliser les tâches plus efficacement et de façon standardisée. Grâce à ceci, les services d’assistance à la clientèle peuvent être réalisés en respectant les meilleures pratiques ITIL, ISO 20000 ou encore CMMI.

Maximisez vos revenus et augmentez vos ventes

Augmentez vos revenus en réalisant plus d’installations par jour et en activant les services en temps réel. Augmentez les ventes en lançant des nouvelles offres de vente croisées ou incitatives par l’intermédiaire de vos équipes sur le terrain. Augmentez l’efficacité des equipes pour améliorer la satisfaction des clients.

Diminuez la charge du travail et faites booster la productivité

Diminuez la charge du travail du répartiteur grâce au module « Automatic Dispatcher » et au rapport d'achèvement envoyé directement par les techniciens. Maximisez la productivité de vos équipes de terrain grâce à une gestion optimisée des horaires et des équipes. Réduisez le nombre des déplacements inutiles en véhicule en donnant à vos techniciens l'accès à tous les renseignements à travers Comarch FSM Mobile.

Automatisez et améliorez la planification de tâches

Comarch Field Service Management effectue une estimation initiale de la durée de la tâche et ensuite enregistre sa durée réelle. L’estimation initiale s’appuie sur un système de suggestions automatique qui dépend du type de tâche, de la disponibilité, des capacités et de la localisation de votre employé. Le responsable des services extérieurs peut à tout moment accéder aux informations en temps-réel relatives aux tâches en cours et à la disponibilité des ressources. Le système suit vos employés sur le terrain pour optimiser l’affectation des ressources sur la base de leur emplacement physique actuel, des compétences et les corréler avec les tâches à venir.

Permettez aux techniciens sur le terrain d’accéder le système à distance

Donnez à vos techniciens sur le terrain en régions éloignées la possibilité d’accéder au système par l’intermédiaire de Comarch FSM Mobile. Les techniciens auront ainsi à leur disposition des données pertinentes et actuelles indispensables pour gérer chaque commande. Les commandes sont affectées en temps réel et les techniciens peuvent achever le processus de service en étant sur le terrain. Grâce à la fonctionnalité de créer des offres de vente croisées ou incitatives, les techniciens peuvent également proposer à vos clients des services additionnels et imprimer le matériel approprié sur leur dispositif portable.

Exécutez facilement des services sur de larges territoires

Simplifiez l’exécution des tâches sur de larges territoires grâce au système d'information géographique GIS traitant les données relatives à la localisation des employés et des tâches. La fonctionnalité intégrée de repérage des véhicules et la disponibilité des données du système GPS par l’intermédiaire de Comarch FSM Mobile, permettent aux chefs d’équipes sur le terrain d’être au courant de la position précise de leurs employés et d’affecter les tâches en temps réel.

Créez facilement des rapports relatifs aux effectifs sur le terrain

Créez des rapports différents relatifs à vos services sur le terrain grâce à un module avancé de rapports, qui permet d’analyser les données des employés et les tâches sur la base des rapports ad-hoc ou planifiés. L’information relative à l’avancement des tâches est accessible en ligne. Le responsable des équipes sur le terrain peut accéder aux informations essentielles et agir en cas de problème.

Comarch Field Service Management

Ce produit fait partie de:

Étude de cas

ViaSat logotype

"Comarch Field Service Management enabled ViaSat to automate order and resource management processes, which has enabled us to provide an excellent customer experience in fulfilling customer orders."

Brian Crouthers, Director of Field Operations, ViaSat Inc.

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