OSS/BSS Data Analytics

Au cours des dernières années, les fournisseurs de services de télécommunications (CSP) ont passé des Centres Opérationnels de Réseau (NOC) concentrés sur des technologies spécifiques vers des Centres de Services de Réseau (SOC), concentrés sur des services complets. Cependant, même après mise en œuvre réussie d’un projet SOC, les environnements IT télécoms restent souvent organisés en silos dont chacun opère sur une technologie différente. Ceci rend impossible tout suivi global de l’expérience client dans le cadre des services utilisés. Et, aux yeux du client, chaque service packagé (même extrêmement complexe !), reste toujours un seul service qui vient d’un opérateur concret. Ainsi, en cas de défaillance touchant un des éléments du service, c’est la perception de tout le forfait de services qui est influencée.

Comarch OSS/BSS Data Analytics résout ce problème. La solution traite les données du réseau télécom (qui constitue un point de contact déterminant avec le client) en temps réel, les combine avec l’information des systèmes extérieurs (Performance Management, Fault Management, Network Inventory, CRM, etc.) et les agrège. En mettant en corrélation les données provenant de ces sources, Comarch OSS/BSS Data Analytics permet d’effectuer des analyses globales en temps réel et offre une connaissance incomparable du client et de sa perception des services livrés. Sur la base des données agrégées, l’outil propose des actions à mettre en oeuvre ou bien les déclenche automatiquement.

Comarch OSS/BSS Data Analytics est une solution puissante qui permet aux télécoms d’améliorer leur Taux de Recommandation Net (NPS) et la Satisfaction des Clients (CSAT). Le système prend en compte la réelle expérience des clients utilisant le service donné du réseau.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Profits

Obtenez le soutien de l’utilisateur interne pour une transformation orientée sur le client

Attirez des utilisateurs de différents départements de la compagnie avec des cas d’utilisation passionnants, en les motivant ainsi à participer activement dans la transformation orientée sur le client et à rompre la structure traditionnelle des silos. Comarch OSS/BSS Data Analytics s’adapte aux cas d’utilisation qui peuvent intéresser un large public, tant les départements commerciaux (marketing ou service à la clientèle) que ceux de l'ingénierie de réseau (opérations de réseau ou planification de réseau).

Présentez les résultats des analyses de façon la plus convenable

Visualisez les résultats des analyses de la façon la plus adaptée aux besoins des consommateurs de vos données. Les résultats de l’analyse peuvent être présentés sur des tableaux de bord basés sur le Web, dédiés au cas d’utilisation spécifiques (p.ex. le suivi des services d’itinérance ou le suivi VIP), ou sur des tableaux web généraux et faciles à configurer de type « BI ». Des différents types de visualisation sont disponibles selon le cas d’utilisation traité.

Monétisez votre réseau et les données du client

Les résultats de l’analyse peuvent être utilisés pour déclencher des actions particulières liées aux différents points de contact avec le client. Celles-ci peuvent relever du marketing (p.ex. la création des bons de paiement pour compenser les problèmes de réseau sans délai ou l’envoi des notifications aux clients par SMS ou par application mobile), de l’établissement des priorités pour la planification du réseau ou de traitement automatisé des problèmes de réseau / des dispositifs. Les télécoms peuvent améliorer ainsi l’expérience client de manière pro-active et être prêts à réagir aux problèmes potentiels liés à l’expérience client avant de recevoir une plainte de la part d’un client.

Améliorez le NPS et la Satisfaction du Client

Vu que le réseau constitue le principal point de contact avec le client de l’entreprise de télécommunications, la corrélation de la performance de réseau avec les données clients peut avoir un impact positif sur les résultats NPS et CSAT. Vos clients verront en vous le premier CSP qui prend soin d’eux.

Éléments Clés

Prise en charge des différentes sources de données

OSS/BSS Data Analytics s’appuie sur plus de 25 ans d'expérience dans la fourniture des solutions OSS et BSS. La plateforme prend en charge l’intégration avec les principales sources de données requise pour une collecte efficace des informations nécessaires pour soutenir des nombreux cas d’utilisation des différents départements de l’entreprise télécom.

Analyse en temps réel des données clients

La plateforme analyse les données clients en temps réel pour prendre en charge un vaste nombre des cas d’utilisation. Il s’agit notamment d’une détection précoce des problèmes d’accès au services de base (voix, transfert, SMS - p.ex. des tentatives de connexions infructueuses, coupures d'appels, faible bande passante etc.), aux autres services de CSP (tels que le soutien des services et VoD en cas des difficultés pour accéder au site web, portail libre-service ou à la bibliothèque VoD) ou encore aux services alternatifs proposés par des compagnies OTT (comme Facebook, YouTube, etc).

Analyse des lots de données

Certains cas d’utilisation exigent de procéder à un traitement par lots des données collectées, recueillies pendant une plus longue période de temps. Comarch OSS/BSS Data Analytics soutient la production de statistiques liées à la disponibilité de services (appels réussis, coupures d'appels etc.), sur la façon d’utiliser les services (appareils et modèles le plus souvent utilisés pour accéder au service donnée, modèles de mouvement des abonnés, consommation des batteries…) et permet également d’établir plusieurs types de rapports (tels que les rapports sur les emplacements les plus populaires pour accéder aux services : depuis la maison, sur le chemin du travail, au bureau, avec la famille etc).

Intégration avec des systèmes tiers

Monétisation de l’information fournie par Comarch OSS/BSS Data Analytics exige une intégration avec des systèmes tiers (afin de fournir des données pour les campagnes de marketing, hiérarchiser la planification de réseau, obtenir une vue à 360 degrés de chacun de vos clients, et autres). La solution soutient une intégration complète avec tous les types de systèmes.

Comarch OSS/BSS Data Analytics

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Étude de cas

"I am confident that Comarch solutions will enable MTS to accomplish transition from a network-centric towards a customer-centric OSS ecosystem sith an ultimate goal of creating the best customer experience."

Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTS

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