Self Care

Comarch Self Care est un outil web en libre service qui permet aux fournisseurs des services de communications de mettre à disposition de leurs clients un portail self-service en ligne, où ils pourront accéder aux données de leur profile et aux renseignement relatifs à leurs souscriptions, et les modifier sans assistance de centre d’appels.

Profits

Donnez à vos clients le contrôle de leurs finances

Permettez à vos clients de consulter les factures en ligne, faire des rechargements, payer en ligne, revoir l’historique des opérations financières, consulter les documents financiers et choisir la langue du système pour chaque session.

Automatisez la gestion des commandes et le système ticketing

Permettez à vos clients de voir et éditer leur données personnelles, accéder aux informations relatives aux services utilisés, activer ou désactiver des services, s’abonner aux services souhaités, commander les services choisis, avoir facilement accès à l’information sur des nouveaux services et produits et vous notifier sur les problèmes éventuels (trouble ticketing).

Améliorez l’expérience client

Augmentez la satisfaction en mettant à disposition du client une chaine dédiée permanente et simple d’utilisation.

Réduisez les coûts du service clients

Réduisez la charge de travail des représentants du service à la clientèle en réduisant sensiblement le nombre d’appels au service à la clientèle et en mettant une partie de la gestion de clientèle dans les mains de vos clients.

Boostez votre marketing et ventes

Mettez en valeur vos efforts marketing grâce à une plate-forme non intrusives et directe pour la publicité des nouveaux services et des nouvelles promotions. Augmentez le chiffre des nouvelles commandes grâce à la possibilité d’atteindre vos clients par un autre canal de ventes.

Augmentez votre efficacité opérationnelle

Réduisez la quantité de paperasse pour augmenter votre efficacité et devenir plus respectueux de l ‘écologie.

Comarch Self Care

Éléments de cette solution:

Étude de cas

"The components of KPN's previous BSS system required vast amounts of manual work being carried out by its users. Finally, a decision was made to purchase a new, integrated solution, and Comarch matched our requirements perfectly."

Cees Versteeg, Director IT and Operations, KPN Managed Mobile Solutions

Téléchargez l’Étude de cas >>

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