Service Monitoring

Comarch Service Monitoring permet de suivre les services mis en œuvre dans les différentes technologies et domaines de gestion. Les évènements émanant de différentes sources, telles que les systèmes de gestion des pannes (Fault Management), gestion de la qualité de services (Service Quality Management) et gestion du rendement (Performance Management), sont corrélés et traités à l’aide de Service Monitoring pour analyser l’impact sur le service. Les résultats de cette analyse sont présentés sous forme graphique dans l'arborescence des services pour donner à l’opérateur du service une vision rapide de la situation.

Comarch Service Monitoring fait partie d’une plateforme plus vaste, pré-intégré, Comarch Next Generation Service Assurance, ce qui le distingue par rapport aux autres systèmes de contrôle de services disponibles sur le marché. Avec les modules de Fault Management et Service Quality Management, qui utilisent la même plateforme logicielle, vous profiterez de l’écran unique avec un seul « look & feel ». La plateforme fera booster les performances de votre Centre des Opérations du Réseau et des Services. 

Profits

Automatisez l'analyse des causes fondamentales

Résolvez les incidents clients plus rapidement en automatisant l'analyse des causes fondamentales à travers une recherche en profondeur des pannes de réseau.

Simulez facilement les interruptions de réseau

Si vous prévoyez des interruptions de réseau, vous voulez toujours savoir quel sera leur impact sur les services. Comarch SQM vous permet de simuler les interruptions de réseau et d’analyser automatiquement leur impact.

Achevez une meilleure utilisation des ressources

Mettez en œuvre un système qui vous évitera de gaspiller des ressources en anticipant les problèmes complexes du réseau avec un effet minimal sur les services.

Profitez du l’approche « écran unique »

Améliorez le processus de gestion des incidents et réduisez sensiblement le MTTR, temps moyen de réparation (Mean Time to Restore) pour les services. L’opérateur du service peut accéder à l’information détaillée dans le cadre des services affectés et des causes fondamentales.

Éléments Clés

L’arborescence des services

Grâce à la présentation graphique de la structure du service accompagnée de l’information sur les alarmes, l’opérateur du service peut voir à tout moment la situation actuelle du service.

Des règles de propagation flexibles

L’opérateur du service est en mesure de définir des règles complexes de la propagation qui reflètent la configuration du réseau, p.ex. La redondance, le basculement et un seul point de défaillance potentiel.

Hiérarchisation des règles de propagation

Comarch Service Monitoring vous permet d’établir des prorités dans le cadre des processus de résolution des pannes de réseau selon leur impact sur le service client, et ainsi améliorer l’expérience client et optimiser les coûts.

Élément d’une plateforme plus vaste

Ce produit Comarch fait partie d’une large plateforme pré-intégrée : Comarch Next Generation Service Assurance. Il permet d’intégrer les avantages des modules Fault Management et Service Quality Management avec Comarch Service Monitoring à travers la conception d’« un seul écran ».

Comarch Service Monitoring

Ce produit fait partie de:

Étude de cas

"I am confident that Comarch solutions will enable MTS to accomplish transition from a network-centric towards a customer-centric OSS ecosystem sith an ultimate goal of creating the best customer experience."

Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTS

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