Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) transforme la gestion du rendement traditionnelle et orientée sur le réseau en une solution dédiée à la gestion de la qualité de service et axée sur le client. En comprenant mieux comment vos clients perçoivent la qualité de vos services, vous pourrez établir une hiérarchie de gestion du rendement réseau basée sur l’impact prévu sur l’expérience client. Grâce aux analyses de tendances et au module de prévisions, Comarch SQM vous permet de devenir pro-actif dans la gestion de qualité de services et de protéger vos clients contre les problèmes liés aux services.

L’ère numérique a encore fait croitre les attentes de clients concernant le périmètre de l’offre et la qualité des service proposés. La gestion traditionnelle de qualité du réseau et des télécommunications ne suffit plus pour préserver la satisfaction de vos clients. De nos jours il faut gérer la qualité du service pro-activement, de façon à éviter tout problème lié à vos clients avant qu’il ne se manifeste.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Profits

Contrôlez les services à travers tous les réseaux

La gestion des services mis en œuvre dans des réseaux hétérogènes à fournisseurs et à domaines multiples et des plateformes de livraison constitue un véritable défi. Grâce à Comarch SQM vous pourrez facilement contrôler et gérer la qualité des services numériques fournis à travers les chaînes de valeurs complexes.

Ayez un aperçu de la perception qu'ont les clients de la qualité du service

En transformant les ICP orientés sur le réseau en ICP/ICQ orientés sur le client, vous obtiendrez un aperçu de la perception qu'ont les clients de la qualité de vos services. Les mesures de qualité prennent en compte les différents services intégrés dans le réseau et leurs exigences envers le rendement – le même ICP peut influencer chaque service – et l’expérience client – de manière différente.

Prevenez la dégradation du service à la clientèle

Comarch SQM vous permet de protéger vos clients contre les éventuelles baisses de qualité de service. Cette réactivité est possible grâce à l’analyse des tendances et aux capacités de prévision. La pré-intégration avec NG Service Assurance permet d’établir des seuils d’alarme dans le cadre de la qualité du service (QoS), et ainsi déclencher les alertes suffisamment tôt pour empêcher tout incident clients.

Optimisez vos investissements dans le réseau

Comarch SQM non seulement détecte les problèmes « QoS » côté clients, mais peut également les lier avec un ICP du réseau sous-jacent et identifier les goulets d'étranglement dans le réseau. En pré-intégrant la solution avec NG Network Planning, vous pourrez créer un système en circuit fermé, capable de détecter toute congestion du réseau, d’identifier les parties du réseau à optimiser et de contrôler les résultats d’une telle optimisation.

Éléments Clés

Une bibliothèque prédéfinie des ICP

A partir de notre expérience, nous avons construit une bibliothèque des ICP qui permet aux clients de profiter immédiatement de la mise en œuvre de Service Quality Management.

Simulation (« sandboxes »)

Si l’ensemble standard des ICP ne vous suffit pas, le système fournit également une façon simple pour configurer des ICP spécifiques. Il permet à l’opérateur du service de créer ses propres sandboxes, où la logique opérationnelle employée pour le calcul des ICP peut être testée avant d’être appliquée à l’environnement de production.

Un ensemble personnalisable des collecteurs de données

Service Quality Management doit pouvoir accéder les données précises, relatives aux services concernés, qui peuvent être stockées dans des différents systèmes. Comarch SQM permet de définir les collections des données en temps réel, ce qui permet de récupérer toujours les informations appropriées.

Suivi du service intégré

Service Quality Management est capable de générer des évènements spécialisés TCE (Évènements du Franchissement du Seuil), qui peuvent être corrélés avec les évènements émanant des différentes sources pour automatiser l’analyse des causes fondamentales. Les résultats de cette analyse sont présentés en forme graphique dans l'arborescence des services pour donner à l’opérateur du service une vision rapide de la situation.

Comarch Service Quality Management

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Étude de cas

"With their modern and innovative OSS portfolio, Comarch has repeatedly demonstrated strong and reliable business partnering with Vodafone. Comarch has provided high quality COTS products, coupled with their impeccable services to implement solutions on time and within budget, adapting swiftly to new business requirements arising during and post implementation. Considering dimensions such as: time-to-market; quality to market; customer obsession; agility; value; innovation, Comarch is a partner who invariably ticks all of the boxes."

Shane Gaffney, Director of OSS, Central Europe, Vodafone

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