Connectiviteit is de drijvende kracht achter het dagelijkse en zakelijke leven in deze 5G-wereld. Bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven om individuele actoren die met hun organisaties communiceren te zien als afzonderlijke eenheden. Vooral bij telecombedrijven leidde dit tot de noodzaak van een “totaalbelevingsstrategie” – waarbij gebruikerservaring, klantervaring, werknemerservaring en multi-ervaring wordt belicht.
Het doel is om een ruim inzicht te krijgen in de behoeften en motivaties van alle actoren, en daarop in te spelen door de technologische mogelijkheden optimaal te benutten en zo de KPI's over de hele lijn te verbeteren.
In de nieuwste aflevering van de 2023 Telco Excellence-campagne van Comarch ontdekt u rond dit onderwerp een korte inleidende video en een diepgaande whitepaper.