Wat klantentrouw maakt of kraakt in telecom: uitdagingen en kansen
Klantentrouw is tegelijkertijd de grootste uitdaging én de grootste kans in de telecomsector. Nu overstappen makkelijker wordt en verwachtingen stijgen, leveren traditionele methoden zoals punten sparen en kortingen geen resultaten meer op. Telecombedrijven concurreren niet alleen op prijs, maar ook op ervaring, vertrouwen en relevantie. Toch slaan veel loyaliteitsprogramma’s de bal mis. Wat houdt klantentrouw tegen – en waarom is het cruciaal om dat te doorbreken?
