Customer Loyalty Management

Depuis plus de 13 ans Comarch propose à ses clients des solutions IT de pointe pour une gestion complexe des programmes de fidélité, des relations clients et pour un soutien des opérations marketing. L’excellente solution Comarch Customer Loyalty Management permet de concevoir et de mettre en oeuvre des programmes uniques d'engagement des clients, qui gèrent efficacement l’adhésion, les récompenses et qui permettent d'interagir avec les clients à travers des canaux multiples et de suivre les performances des programmes.

Un des principaux avantages de Comarch Customer Loyalty Management est la possibilité de le déployer en tant qu’un composant autonome et entièrement fonctionnel d’une plate-forme complexe de gestion de l’expérience client, ou bien comme un élément pré-intégré de la solution Comarch Customer Management . Comarch Customer Loyalty Management contient un ensemble de modules complexes, nécessaire pour concevoir un programme de fidélité réussi pour les entreprises et pour les particuliers.

Profits

Gérez efficacement les données client

Les données recueillies à travers tous les points de contact fournissent une vision globale de la base de profiles s’il s’agit du comportement, style de vie et des habitudes des clients, ce qui permet de définir quels sont les membres les plus précieux du programme pour un marketing ciblé.

Profitez du groupe ciblé optimal et des niveaux des offres personnalisés

Structurez une communication et une stratégie de récompenses efficaces, basées sur des éléments comme les dépenses mensuelles, le nombre d’unités de service achetés, les événements, les récompenses, les commandes, la durée de souscription, les tendances générales en matière d'utilisation et un historique détaillé des activités du membre du programme.

Joignez vos clients avec des offres et des promotions adéquates

Personnalisez votre offre pour vous adapter à chaque client et stimuler l’utilisation. Augmentez rapidement l’engagement et l’activité des clients grâce à la possibilité de définir en temps réel des promotions pour chaque élément de la facture, des transactions de l’abonné et pour toute information sur le client émanant des évènements spécifiques et des opérations en ligne.

Dialoguez constamment avec vos clients

Communiquez avec vos clients à travers différents canaux, y compris le courriel, POS, POS TV, SMS, sites web, publipostage, application mobile et centres d’appel.

Distribuez les primes à travers plusieurs canaux

Offrez des récompenses avec des plans tarifaires dédiés, des privilèges spéciaux, l’extension des services ou des minutes supplémentaires pour inciter les abonnés à augmenter leur utilisation des différents services.

Faites adhérer vos clients à votre cause

Restez en contact avec vos clients à travers les réseaux sociaux (ex : Facebook ou Twitter), permettez-les d’évaluer les récompenses et offrez-leur l’opportunité de « parrainer un ami ».

Profitez des rapports utiles et facilement accessibles

Effectuez l’analyse approfondie des clients pour détecter les opérations stratégiques et surveiller en permanence l’activité des membres à l’aide des tableaux de bord.

Comarch Customer Loyalty Management

 

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