Klantentrouw is tegelijkertijd de grootste uitdaging én de grootste kans in de telecomsector. Nu overstappen makkelijker wordt en verwachtingen stijgen, leveren traditionele methoden zoals punten sparen en kortingen geen resultaten meer op. Telecombedrijven concurreren niet alleen op prijs, maar ook op ervaring, vertrouwen en relevantie. Toch slaan veel loyaliteitsprogramma’s de bal mis. Wat houdt klantentrouw tegen – en waarom is het cruciaal om dat te doorbreken?

"In de snelle digitale wereld van vandaag is het belangrijker dan ooit om op te vallen in een overvolle markt, vooral in de sterk competitieve Benelux-regio (België, Nederland, Luxemburg). De opkomst van gepersonaliseerde marketing heeft bedrijven in staat gesteld om hun klanten te bereiken op een manier die uniek, individueel en zeer boeiend aanvoelt. Maar hoe kunnen merken ervaringen creëren die ervoor zorgen dat elke klant zich de enige voelt?